DeFacto Omnichannel Operasyonel Mükemmellik Mimarisinin Tanımlanması

İş Tasarımı

  • Araştırma
  • Sentezleme
  • Somutlaştırma
  • Canlı Prototip Oluşturma

Araştırma

  • Keşifsel ve Kavramsal Araştırma
  • Değerlendirme

Dönüşüm Oranı İyileştirme

  • Kanal Bazlı CR Analizi
  • Cihaz Bazlı CR Analiz
  • Üyelik Adımları
  • Davranışsal Metrik Analizi
  • Platform Performans Analiz
  • Müşteri Hizmetleri İçgörü Analizi
  • CR Ownership

UX Audit

  • UX Audit Hazırlığı
  • Analiz
  • Kullanıcı Araştırması & Kullanılabilirlik Testi
  • Benchmark & Raporlama

Analiz

  • Dış Kitle Analizi
  • İç Kitle Analizi
  • Trafik Analizi
  • Ticari Analiz

Tasarım

  • Kullanici Deneyimi
  • Üretim
Kalekim Case Study

Analiz ve Araştırma

DeFacto için holistik bir müşteri deneyimi yolculuğu tasarlarken sadece mevcut problemleri değil gelecekteki olası problemleri de çözme amacıyla yola çıktık. Bunun için PupaHouse’un güçlü olduğu dört ana unsuru ön plana çıkardık. Derinlemesine bir analiz sürecinden sonra kapsamlı bir rapor oluşturduk. Raporda şu analizlere yer verdik: Mevcut kitle ve müşteri analizi, Defacto and Türkiye dijital kitle rekabet analizi, tüm dünyada moda alanında en iyi dijital ve omnichannel pratiklerin incelenmesi, web, uygulama ve mağaza gibi touchpointlar için mevcut omnichannel kullanıcı deneyimi analizi, dijital kanallar ve sosyal medya kanalları analizi, kategori analizi, online ve mağaza arasındaki satış farkı (gap check) analizi.

Kalekim Case Study

Fikirleştirme

Fikirleştirme aşamasında tasarım odaklı düşünme yaklaşımı ve servis tasarımı metodolojisi ile DeFacto Omnichannel operasyonel mükemmellik mimarisini tanımladık. Dijital müşteri değer önerisini belirledik. DeFacto personaları oluşturduktan sonra müşteri deneyimi yolculuğu haritalarını çıkardık. Tüm bu çıktılar için yönetim raporlarını hazırladık.

Kalekim Case Study

Strateji

Strateji aşamasında müşterimiz DeFacto için Omnichannel Strateji Kanvası’nı oluşturduk. Temel kullanıcı, satıcı ve 3. parti hizmet verici stratejilerinin yanı sıra kullanıcılar, satış, operasyon ve platform için alt stratejileri belirledik. Mağazalar, uygulama ve tüm temas noktaları için holistik bir deneyim tasarladık.

Kalekim Case Study

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu

Dönüşüm oranı optimizasyonu için müşteri edinimini ve satışları artırma potansiyelini analitik olarak belirledik. Dönüşüm oranı optimizasyonu çalışmasının çıktısında şunlar yer aldı: Müşteri edinimi ve satışları artırmak, kullanıcı davranışsal metriklerini geliştirmek, platform üzerinden kullanıcı etkileşimini artırmak, üyelik ve üye girişi adımlarının optimizasyonu, check-out süreci ve hızlı ödeme akışlarının iyileştirilmesi, odağı webden uygulamaya kaydırmak, kategori ve ürün detay sayfalarının optimizasyonu.

Bize yazın

Sizinle tanışmayı çok isteriz. Hizmetlerimiz veya PupaHouse hakkında daha detaylı bilgi almak için bize yazın.